Enfoque Cliente
es un concepto ampliamente utilizado, pero en la mayoría de los casos pobremente definido e implementado en las organizaciones.

Por Enfoque a Clientes entendemos:

	Tener la  identificación y satisfacción de las necesidades de los clientes como la primera preocupación del la compañía.
	Implementar una cultura real de servicio.
	Alinear la proposición de valor para el cliente y la estrategia de la compañía y llevar ambas a la práctica..

Para orientar las organizaciones hacia un “Enfoque en cliente” de manera efectiva tenemos que investigar e interiorizar las necesidades y hábitos reales de los clientes.

	Identificar y explotar los canales de comunicación e información de nuestra empresa con el cliente.
	Compilar y organizar la información de clientes y prospectos con procesos y sistemas robustos para hacerla útil para la organización..
	Segmentar nuestra base de clientes y prospectos según sus necesidades y hábitos.
	Identificar nuestras fortalezas y debilidades para satisfacer las necesidades de los diferentes clientes.
	Hacer una selección explícita de cuáles son nuestros clientes objetivo.

Una vez decidido el cliente objetivo y conocidos sus necesidades y hábitos, el conjunto de la organización debe alinear sus procesos y planes de acción hacia ese cliente objetivo.

Desarrollo Comercial
Las expectativas de los clientes son cada día más exigentes para con nuestros productos y servicios. Los canales de venta han cambiado dramáticamente desde la mera distribución hacia gestores del “Ciclo de vida del cliente”.

Strategy & Focus aporta una visión estratégica de la comercialización y gestión del cliente que enfatiza la perspectiva en éste último:

	Orientar las estructuras de comercialización y la gestión del cliente hacia los objetivos estratégicos.
	Enfocar los canales de ventas internos y la gestión de cliente para cubrir sus expectativas.
	Definir e implementar la estrategia de cada canal externo (objetivos, alineamiento, compensación, políticas de gestión,…).
	Orientar la estructura comercial hacia la satisfacción del cliente.

Enfoque de los procesos internos
Enfoque en cliente es un reto para todas las áreas de la organización. Los procesos de producción y soporte se deben alinear también en esa dirección.

Con el fin de integrar el enfoque en cliente en el negocio debemos:

	Orientar los procesos internos hacia el cliente.
	Enfocarnos en el cliente como el factor clave de la estrategia de toda la compañía.
	Reforzar los cambios de actitud en los directivos.
	Implementar una cultura de orientación en cliente.

Nuestros servicios
Strategy & Focus aporta una metodología bien definida y probada que permite:

	Ayudar a nuestros clientes a identificar fortalezas y debilidades, definir una visión y un posicionamiento de cliente futuro.
	Ayudar a construir y lanzar el mapa de ruta comercial para alcanzar los objetivos de mercado.
	Definir e implementar estrategias para orientar el conjunto de la compañía hacia el cliente.
	Diseñar e implementar los procesos de innovación para desarrollar soluciones y marcas adecuadas (portafolio de productos, servicios, modelos de relación con el cliente, esquemas de pricing) para cada segmento.